--- title: Por que não consigo acessar a plataforma da Uncover? description: Solução de problemas para logar na plataforma da Uncover --- [Pular para o conteúdo](https://meet.uncover.co/pt-br/uncover-help-central/por-que-não-consigo-acessar-a-plataforma-da-uncover-uncover-help-center#main-content) Português - Brasil Mostrar submenu para traduções [![UNCOVER\_LOGO\_NEGATIVO\_SEMFUNDO-2](https://meet.uncover.co/hs-fs/hubfs/UNCOVER_LOGO_NEGATIVO_SEMFUNDO-2.png?width=163&height=40&name=UNCOVER_LOGO_NEGATIVO_SEMFUNDO-2.png)](https://meet.uncover.co/pt-br/uncover-help-central?hsLang=pt-br) - Conteúdos Mostrar submenu para Conteúdos - [Blog](https://www.uncover.co/pt-br/paper-2) - [Podcast](https://www.youtube.com/@uncover-media) - Treinamentos Mostrar submenu para Treinamentos - [teste 1](https://www.youtube.com/watch?v=jgh5cEtTiQc) - [teste 2](https://www.youtube.com/watch?v=GvDv2o-eJaI) Abrir navegação principal Fechar navegação principal - Conteúdos Mostrar submenu para Conteúdos - [Blog](https://www.uncover.co/pt-br/paper-2) - [Podcast](https://www.youtube.com/@uncover-media) - Treinamentos Mostrar submenu para Treinamentos - [teste 1](https://www.youtube.com/watch?v=jgh5cEtTiQc) - [teste 2](https://www.youtube.com/watch?v=GvDv2o-eJaI) - Português - Brasil Mostrar submenu para traduções - [Nosso contato](mailto:support@uncover.co) [Nosso contato](mailto:support@uncover.co) Pesquisar na Central de conhecimento - Não há sugestões porque o campo de pesquisa está em branco. 1. [Uncover Help Central](https://meet.uncover.co/pt-br/uncover-help-central?hsLang=pt-br) 2. [Ajuda rápida e FAQ](https://meet.uncover.co/pt-br/uncover-help-central/ajuda-r%C3%A1pida-e-faq?hsLang=pt-br) 3. [Plataforma](https://meet.uncover.co/pt-br/uncover-help-central/ajuda-r%C3%A1pida-e-faq?hsLang=pt-br#plataforma) 9 de junho de 2026 # Por que não consigo acessar a plataforma da Uncover? ## Solução de problemas para logar na plataforma da Uncover ### **Como descubro minha conta da Uncover?** Cada conta da Uncover está associada a um endereço de e-mail. Se você estiver usando um e-mail cadastrado, é provável que já tenha recebido um convite para um workspace dentro da plataforma. Para confirmar, entre na sua caixa de entrada e busque por qualquer e-mail enviado pela Uncover [notifications@uncover.co](mailto:notifications@uncover.co)    Se você já é um usuário, mas está enfrentando dificuldades para logar, aqui estão algumas das causas mais comuns e como você pode resolvê-las: ### **\[ 1 \] O e-mail utilizado para solicitar o código está incorreto** Por motivos de segurança, somente os e-mails já vinculados à Uncover receberão o código de login. Portanto, é importante verificar se o endereço de e-mail utilizado na solicitação do código está escrito corretamente e se corresponde ao e-mail cadastrado na Uncover.   ### **\[ 2 \] O e-mail com o código está na caixa de spam** Isso pode acontecer especialmente quando se recebe um e-mail de um novo remetente. Se esse for o caso, adicionar o [notifications@uncover.co](mailto:notifications@uncover.co) na sua lista de contatos pode ajudar a evitar que isso se repita.   ### **\[ 3 \] Você ainda não foi vinculado à uma conta na Uncover** A plataforma da Uncover é disponibilizada aos clientes durante o processo de onboarding por meio de um convite para um workspace. Se você ainda não possui acesso à plataforma, recomendamos que entre em contato com o seu gerente de conta da Uncover para confirmar se o convite já foi enviado. ​ ### **\[ 4 \] O nosso e-mail foi bloqueado pela segurança da sua empresa** Em alguns casos, pode ser necessário entrar em contato com o setor de TI da sua empresa ou com o administrador da sua conta para garantir que a Uncover esteja na lista de remetentes aprovados no seu sistema e/ou provedor de e-mail.  Ainda com dúvidas? Nossa equipe está pronta para ajudar! Fale conosco pelo suporte ou envie um e-mail para support@uncover.co  - [Comece aqui](https://meet.uncover.co/pt-br/uncover-help-central/comece-aqui?hsLang=pt-br#main-content) - [Primeiros passos](https://meet.uncover.co/pt-br/uncover-help-central/comece-aqui?hsLang=pt-br#primeiros-passos) - [Glossário](https://meet.uncover.co/pt-br/uncover-help-central/comece-aqui?hsLang=pt-br#gloss%C3%A1rio) - [Entendendo o Marketing Mix Modeling](https://meet.uncover.co/pt-br/uncover-help-central/entendendo-o-marketing-mix-modeling?hsLang=pt-br#main-content) - [Métricas](https://meet.uncover.co/pt-br/uncover-help-central/entendendo-o-marketing-mix-modeling?hsLang=pt-br#m%C3%A9tricas) - [Conceitos de MMM](https://meet.uncover.co/pt-br/uncover-help-central/entendendo-o-marketing-mix-modeling?hsLang=pt-br#conceitos-de-mmm) - [Usando a plataforma](https://meet.uncover.co/pt-br/uncover-help-central/usando-a-plataforma?hsLang=pt-br#main-content) - [Workspace e administração](https://meet.uncover.co/pt-br/uncover-help-central/usando-a-plataforma?hsLang=pt-br#workspace-e-administra%C3%A7%C3%A3o) - [Relatórios e seus recursos](https://meet.uncover.co/pt-br/uncover-help-central/usando-a-plataforma?hsLang=pt-br#relat%C3%B3rios-e-seus-recursos) - [Budget Planner](https://meet.uncover.co/pt-br/uncover-help-central/usando-a-plataforma?hsLang=pt-br#budget-planner) - [Uncovered Potencial](https://meet.uncover.co/pt-br/uncover-help-central/usando-a-plataforma?hsLang=pt-br#uncovered-potencial) - [Dados e Integração](https://meet.uncover.co/pt-br/uncover-help-central/dados-e-integra%C3%A7%C3%A3o?hsLang=pt-br#main-content) - [Classificação e regras de dados](https://meet.uncover.co/pt-br/uncover-help-central/dados-e-integra%C3%A7%C3%A3o?hsLang=pt-br#classifica%C3%A7%C3%A3o-e-regras-de-dados) - [Conectando seus dados](https://meet.uncover.co/pt-br/uncover-help-central/dados-e-integra%C3%A7%C3%A3o?hsLang=pt-br#conectando-seus-dados) - [Playbooks](https://meet.uncover.co/pt-br/uncover-help-central/dados-e-integra%C3%A7%C3%A3o?hsLang=pt-br#playbooks) - [Ajuda rápida e FAQ](https://meet.uncover.co/pt-br/uncover-help-central/ajuda-r%C3%A1pida-e-faq?hsLang=pt-br#main-content) - [Budget Planner](https://meet.uncover.co/pt-br/uncover-help-central/ajuda-r%C3%A1pida-e-faq?hsLang=pt-br#budget-planner) - [Marketing Mix Modeling (MMM)](https://meet.uncover.co/pt-br/uncover-help-central/ajuda-r%C3%A1pida-e-faq?hsLang=pt-br#marketing-mix-modeling-mmm) - [Integração](https://meet.uncover.co/pt-br/uncover-help-central/ajuda-r%C3%A1pida-e-faq?hsLang=pt-br#integra%C3%A7%C3%A3o) - [Relatórios](https://meet.uncover.co/pt-br/uncover-help-central/ajuda-r%C3%A1pida-e-faq?hsLang=pt-br#relat%C3%B3rios) - [Plataforma](https://meet.uncover.co/pt-br/uncover-help-central/ajuda-r%C3%A1pida-e-faq?hsLang=pt-br#plataforma) - [Uncovered Potencial](https://meet.uncover.co/pt-br/uncover-help-central/ajuda-r%C3%A1pida-e-faq?hsLang=pt-br#uncovered-potencial) [![UNCOVER\_LOGO\_NEGATIVO\_SEMFUNDO-1](https://meet.uncover.co/hs-fs/hubfs/UNCOVER_LOGO_NEGATIVO_SEMFUNDO-1.png?width=155&height=38&name=UNCOVER_LOGO_NEGATIVO_SEMFUNDO-1.png "UNCOVER_LOGO_NEGATIVO_SEMFUNDO-1")](http://uncover.co) ###### **Empresa** [Termos de Uso](https://www.uncover.co/pt-br/termos-de-uso)   [Política de privacidade](https://www.uncover.co/pt-br/privacidade) [mailto:support@uncover.co](mailto:support@uncover.co) Copyright © 2026, Uncover © 2026